Mexico Homeowners Insurance Claim: Home Damage

Filing a Mexico homeowners insurance claim is as simple as picking up the phone and making this call.

  1. Call 011-52-555-227-9000, or toll-free (from Mexico) 800-400-9000.
  2. Select Option 1 to report the claim. In spanish it might say “reportar un siniestro”.
  3. Then press 5 for “daños” or “damages”.
  4. They will ask you for your details including policy number, name and claim information (who, what, when).
  5. Once the claim is filed, contact the authorities. If it’s a fire contact fire department. If it’s theft, contact the police.
  6. Write a letter of notice to the insurance company with all relevant details including the claim number, and also any police or fire reports.

Mexico Homeowners Claim: Home Assistance

  1. Call 011-52-555-227-9000, or toll-free (from Mexico) 800-400-9000.
  2. Select Option 1 to report the claim. In spanish it might say “reportar un siniestro”.
  3. For “Home Assistance” services, press 6 instead of 5 at option 3 above.

To Follow up on an existing claim

  1. In case you need further information contact us by dialing 011-52-555-227-9000 or toll free from Mexico at 800-400-9000.
  2. Select Option 3 “Consultas y aclaraciones de su póliza o dar seguimiento a un siniestro” (Consultation and clarification of their policy or follow up on a claim)
  3. Option 4 “Daños” (Home) may consult regarding their claim. This can also be done by sending an e-mail to sinda@gnp.com.mx

These instructions are for informational purposes only, for more information see the “Procedure in the event of a Loss”; section of the Terms and Conditions.

Para actuar en caso de siniestro…

  1. Reportar el siniestro de inmediato a través de Línea GNP 011-52-555-227-9000 para el Distrito Federal y 800-400-9000 para el Interior de la República, opción 1 “Reportar un siniestro” – opción 5 “Daños” Los datos a proporcionar son:
    1. Número de póliza
    2. Nombre del asegurado
    3. Tipo de pérdidas
    4. Lugar y dirección donde ocurrió la pérdida
  2. Dar aviso a la autoridad competente de acuerdo al tipo de siniestro, como: bomberos en caso de incendio o explosión y Ministerio Público en caso de robo.
  3. Notificar por escrito a nosotros o a los agentes, carta reclamación, indicando detalladamente cuáles fueron los hechos, cómo acontecieron y las posibles causas que lo originaron. Si es el caso, entregar copia certificada de las autoridades a las cuales se les dio aviso.
  4. En caso de requerir mayor información contáctenos al llamar Línea GNP 011-52-555-227-9000 para el Distrito Federal y 800-400-9000 para el Interior de la República
  5. En la opción 1 “Reportar un siniestro” – opción 6 “Asistencia al Hogar” podrá solicitar los servicios de asistencia.
  6. En la opción 3 “Consultas y aclaraciones de su póliza o dar seguimiento a un siniestro” – opción 4 “Daños” podrá consultar lo referente a su siniestro. Esto también se puede hacer enviando un correo electrónico a sinda@gnp.com.mx

Este folleto es de carácter informativo, para mayor información consultar el Capítulo “Procedimiento en caso de siniestro” de las Condiciones Generales.

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